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优质服务“炼成记”:让大众满足看得见摸得着


  近来,m88备用网址区明升体育中心在继续推动窗口服务规范化建造的一起,还举行了“优质服务规范怎样拟定”、“怎样有用应对大众诉苦”等主题训练,让大众就事满足看得见摸得着。

  训练现场,中山大学特聘讲师孙玲玲针对窗口作业人员服务规范、交流才能、日常行为等进行了具体的解说。经过解说优质服务规范拟定的含义、根据和办法,教学交流和应对诉苦的技巧,引导学员根据事务需求和事务目标树立优质服务的规范,结合诉苦目标心情、诉求等采纳活跃有用的应对办法,进行优质服务规范和诉苦处理操练。


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中山大学特聘讲师孙玲玲在解说优质服务规范拟定的含义、根据和办法。


  “窗口作业人员要服务好大众,就不能把招待大众当成一个使命,要站在大众的角度上想问题、解决问题。”孙玲玲说,期望经过体系的训练,能让窗口作业人员把理论知识应用到作业中去,提高服务质量。

  “参与这次的训练收益匪浅!”明升体育中心咨询导办员宋芳表明,日常一些预定的大众由于各种原因赶不及取号,就会向她诉苦。假如得不到一个好的答复变会“闹起来”,有时乃至还会被投诉。宋芳说,“经过近段时刻的训练,在面临大众诉苦、诉求等情况下,我现已学会怎样采纳愈加活跃有用的办法了。”

  值得注意的是,接下来m88备用网址区明升体育中心还将进行“服务言语的实用技巧”主题训练,经过教学言语的艺术、政务服务言语方面的实用技巧,引导学员体会相同的言语以不同方法表述的不同、效果,让学员在政务服务过程中不断提高言语交流技术。

  m88备用网址区明升体育中心是全区各批阅单位对外服务的重要窗口,而窗口作业人员更是和大众“打交道”的前锋。因而,m88备用网址区明升体育中心相关负责人表明,让窗口作业人员把握优质服务规范拟定、高效言语表达、诉苦处理等技术,以此推动服务功率和服务质量提高,进一步营建国际化一流营商环境,发挥出“小窗口大服务”应有的效果。(赖杰昌)

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